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    社會化CRM作為近年來比較熱門的一種CRM形式，但是還是會有客戶咨詢什么是社會化CRM，下面不平凡軟件將從什么是社會化CRM、社會化CRM與傳統CRM以及數據型CRM的區別、社會化CRM作用幾個方面為大家詳細講解社會化CRM。

    什么是社會化CRM
    社會化CRM也稱社會化客戶關系管理（Social CRM），是通過社交媒體（Social Media）與客戶建立緊密聯系，在社交媒體中與客戶互動，并通過社交媒體中提供更快速和周到的個性化服務來吸引和保持更多的客戶。

    社會化CRM與傳統CRM、數據型CRM有什么區別

    1、傳統CRM，一般以加強銷售管理，提升銷售效率為導向（這也是CRM的第一個作用），軟件設計就要求貼近企業實際的運作流程，但實際上CRM并不能幫助企業提升客戶服務的質量，國內老板買CRM基本是想提升銷售，至于客戶服務的意識還比較薄弱。
    2、數據型CRM，后來進入互聯網時代了，市場上就開始出現一些數據型CRM。這些CRM以分析用戶數據為賣點，分析用戶數據（CRM的第二個作用），也就是為更好地滿足用戶的需求，自然也就能做好服務。但是也比較難，因為國內的大多企業缺乏自己的用戶數據積累，而在互聯網上的發展又大多依托平臺，平臺如淘寶、百度等都不會開放這些數據。
    3、社會化CRM，國外很流行這個，這個跟國外的社交媒體更加發達有很大關系。社交型CRM的作用主要是幫助企業更好地管理社交媒體上的反饋，這個就不局限于企業自身的用戶了，而是擴大到了更廣大的潛在用戶（CRM的第三個作用）。但國內企業連基本的公關、廣告都很難做好，更別說社交媒體了，社交媒體玩不起來，那更不會玩社交型CRM。

    社會化CRM有什么作用
    1、社會化CRM是一種經營戰略，這種戰略包含了多種不同的工具和技術。并且，這一戰略基于顧客的參與和互動，而最后顧客是否會買單還得最后看著辦，是的，在社會化客戶關系管理戰略里，銷售只是作為一個附屬品，最重要的，還是要讓你的顧客都能參與進來。
    2、社會化CRM包含了傳統CRM的所有內容，也就是說，社會化CRM同樣需要一個用戶反饋和溝通的機制，一套高效專業的流程管理系統，以能夠很好地幫助企業管理客戶關系和處理用戶數據。
    3、社會化CRM對于不同的企業會有不同的含義。最核心的關鍵，是要充分了解自己在經營中最大的挑戰是什么，清楚自己的最需要解決的問題，然后才能解決它。

    最后小編提醒大家，CRM管理直通再好也需要有相應的跟進管理，企業客戶管理人員一定要做好和客戶的溝通與互動，建立企業自己的會員體系。

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