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鄭州做軟件告訴你企業crm管理系統選型可擴展性很重要
前面和大家聊過不少CRM客戶管理軟件選型的文章,其中可擴展性是經常提到的概念,它作為CRM客戶管理軟件選型的重要標準之一,重要性自然是無需多言,那么什么是可擴展性,如何理解企業CRM客戶管理系統的可擴展性呢?
1、與其他企業管理軟件集成情況。CRM匯集企業全部客戶信息,數據如果能與其他應用共享,有利于實現資源最大化利用,更好地服務客戶。例如與呼叫中心集成,數據互通后,客服人員接通電話后能準確稱呼客戶,客戶體驗得以提升。
2、CRM使用后是否可以再次調整。如果開始企業使用的CRM軟件是按企業需求定制,但后期不能再調整或調整成本過大,都不適合做為企業首選CRM類型。因為與CRM聯系最緊密的三個部分:市場、銷售、客戶,最大的特點就是變化快,如若不能與時俱進,很有可能會被淘汰。
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