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溝通的話題一直沒什么爭議，在項目中沒有溝通簡直就是死路一條。鄭州軟件開發(fā)！如果一個項目在溝通上出現(xiàn)了問題，那么就會使得項目的時間延長很多，其實在項目進行中，項目經(jīng)理要把大部分的時間放在溝通交流上。作用主要包括提出項目的方向（做決策、授權工作、指導各項工作、協(xié)商、報告），參加會議，整個項目的管理，公共關系，記錄管理（會議記錄、報告、規(guī)格說明、合同文件）等。溝通的關系主要存在于三個方面：與項目組內(nèi)部、領導、客戶。

項目組內(nèi)部的溝通是開發(fā)出有質(zhì)量保障的軟件的基礎。沒有溝通，大家個個閉門造車肯定是不行的。上次的文章中我也提到了這個問題，項目成員間的溝通方式有Email，會議，電話，面對面交談等。Email這種溝通方式方便快捷，如同QQ聊天，不需緊張，對于不善當面交流人們來說是一個福音，但是這種方式還是少用為妙。做為人與人之間的溝通，僅用文字是遠遠不夠的，當然，對于技術上的東西可以，但對于理解性的或者感性的東西，文字的表達能力還是欠缺的。會議這種形式也是問題多多：有效的會議組織可以使得各種決策成為會議的結(jié)果，達到開會的目的；無效的會議人們就是在那邊聊天敘舊，很多問題都得不到最終的確認結(jié)果。所以說會議也是一把雙刃劍，如何有效的組織會議也是一門講究。事先安排好會議日程是必須的，而且在會前要對會議有充分的準備，從而在會議中得出結(jié)論。電話交流相對好一些，但若是項目經(jīng)理與組員的交流過多的通過電話，信息的傳達就像上級向下級傳達命令一樣，組員會覺得項目經(jīng)理架子太大，這樣會給組員一個很不好的印象。所以，面對面的交流也是必不可少的一樣形式，而且項目經(jīng)理要多花時間在與組員的直接交流上來，積極的把握項目的進度，及時的得到組員的反饋信息以便做出調(diào)整。而且直接交流也在項目組內(nèi)創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。

這里需要提出一點的是，我本人也屢次遇到這種情況。當項目經(jīng)理傳達任務給組員時，一定要注意自己的用語，務必達到清晰準確，以免造成別人完成任務以后，你才發(fā)現(xiàn)這并不是你當初想要的結(jié)果。最好在傳達后，讓組員確認他是否已經(jīng)精確地了解了你的要求，這樣的信息傳遞才是有效的。

與領導的交流是個有趣的話題。在我的上個項目中，更多的情況下是領導主動來找我問項目的進展情況，我當時沒有意識到要主動的去向領導匯報項目的進展情況。結(jié)果在項目出現(xiàn)了問題之后再去找領導，這樣就是等于把責任往領導那邊推，好危險的：）所以，作為項目經(jīng)理，要及時得與領導交流，把項目當前的進展情況傳遞給領導，正式的匯報比如每周的報告是遠遠不夠的，建議多一些日常的非正式交談。在交談中，在領導的一些問詢中很可能發(fā)現(xiàn)一些自己未預見到的問題，如果領導覺得有必要，要及時的做出調(diào)整，增加資源等。這樣的話，對項目，對項目經(jīng)理本人，對領導自身，都是有百益而無一害的。

客戶的交流很重要，上個項目中的與客戶交流不暢導致了很多問題。很多網(wǎng)友也在回復提到這個因素。項目經(jīng)理有這個責任與客戶進行交流，詢問一些不清晰的需求，及時報告項目進展等。但要注意到，不能一有問題就打電話給客戶，這樣客戶會非常反感。要利用有限次的機會，獲得更多的必須的信息，這樣才是有效的交流。比中可以讓組員最大程度的發(fā)現(xiàn)未知的問題，搜集到一定量再一次性的去詢問客戶。這樣不但不會影響客戶，也要提高項目組提出問題的能力。在這里，有一點問題需要說明，介于各公司組織結(jié)構(gòu)與人員安排等多方面的因素，項目經(jīng)理有時未必能直接與客戶取得聯(lián)系，必須通過領導，這種情況下，就回到了上面所說的與領導交流問題，項目經(jīng)理也要給領導一些壓力，促使領導安排與客戶的聯(lián)系的機會。

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