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不平凡軟件告訴您：中小企業(yè)如何利用OA創(chuàng)造價(jià)值

發(fā)布者：鄭州軟件開發(fā) 11-26

OA在越來越多的人頭腦中已經(jīng)開始有了模糊的印象：郵件收發(fā)系統(tǒng)、打卡器、文件審批工具、公司公告欄、移動(dòng)辦公……事實(shí)上，OA的作用和價(jià)值遠(yuǎn)大于現(xiàn)在大多數(shù)人對(duì)它的認(rèn)識(shí)。Office Automation 簡(jiǎn)稱OA。從最原始的意義可以看出OA是將所有辦公都帶入自動(dòng)化的一種方式。OA要提供給企業(yè)的不單是辦事流程的電子化，更是從IT的思想上提供給企業(yè)管理方式的升級(jí)。許多企業(yè)看到OA就覺得這是一項(xiàng)很大的投入。實(shí)際上它給企業(yè)能帶來的收益遠(yuǎn)比投入要大的多，它是一項(xiàng)投資，不是單純的消費(fèi)。管理優(yōu)化升級(jí)是從企業(yè)內(nèi)部的辦事流程到費(fèi)用管控到客戶管理全面的企業(yè)運(yùn)作信息整合。企業(yè)能從中得到的人力成本的節(jié)約，工作效率的提高，業(yè)務(wù)成交率的提高等收益自是不言而喻的。
OA當(dāng)然也分為很多種，OA系統(tǒng)可以說是得到廣大中小企業(yè)認(rèn)可的管理幫手，獨(dú)特的OA之路，那就是內(nèi)置了一套可擴(kuò)展平臺(tái)。此平臺(tái)將內(nèi)部信息系統(tǒng)常見表現(xiàn)形式歸納為：工作流、資料庫(kù)、登記單、中心庫(kù)、報(bào)表模塊共五種模塊，并輔以其關(guān)鍵技術(shù)——“數(shù)據(jù)交換”功能。使用者在無(wú)需寫代碼的情況下，可將任意多個(gè)的以上模塊靈活組合起來，不僅僅在流程中產(chǎn)生信息流動(dòng)，而且在不同類型的模塊中讓信息流動(dòng)。使得在更大的層面上打破了常規(guī)OA因流程條塊分割，信息聚合度不高，信息不對(duì)稱的局面。

要想讓OA在企業(yè)中發(fā)揮作用，創(chuàng)造收益，必須合理使用它。本次以單獨(dú)的客戶管理項(xiàng)目CRM為例。在很多企業(yè)中，客戶的信息都是保留在各自業(yè)務(wù)員手中，銷售經(jīng)理知道的只是大概情況，要想了解詳細(xì)的細(xì)節(jié)，還要去問業(yè)務(wù)員。如果業(yè)務(wù)員離職，可能會(huì)造成客戶銜接不暢甚至客戶被帶走。OA就恰好能解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心的問題。所有客戶信息，跟進(jìn)情況，客戶歸屬都會(huì)放在OA系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看。對(duì)客戶的分配也能在OA中輕松完成。這是減少損失的一方面。從另一方面來看，OA的客戶管理系統(tǒng)還可以促進(jìn)業(yè)務(wù)員的競(jìng)爭(zhēng)，增加進(jìn)單率。銷售經(jīng)理可以把控全局，將僵尸客戶放到公共客戶資源池中，通過業(yè)務(wù)員間的競(jìng)爭(zhēng)激活客戶，產(chǎn)生效益。平臺(tái)讓工作流、資料庫(kù)、登記單、中心庫(kù)、報(bào)表模塊五種模塊間連接起來，客戶管理和這五個(gè)模塊都有交集。客戶的跟進(jìn)速度，成交客戶的盈虧狀態(tài)，已有客戶的后續(xù)需求開發(fā)等一切和客戶相關(guān)的內(nèi)容、報(bào)表都可以從OA系統(tǒng)中調(diào)取。企業(yè)的盈利就是來自于客戶，客戶的進(jìn)單率比沒有使用OA前增加10%-15%是大多數(shù)正在使用該系統(tǒng)的客戶一致的結(jié)論。企業(yè)的管理者在這其中起到的作用也是非常重要，資源的合理調(diào)配關(guān)系到業(yè)務(wù)量的增加比重。

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